良好医患关系沟通典范通信第十九封

      尊敬的北医三院各位领导：北京大学第三医院风湿免疫科刘湘源

       我是贵院的一位老患者，从2007年开始至今，我先后住过9次医院，接触了很多科室，遇到过很多不同态度的医生和护士。但是每当我病情严重时，都能遇到一位技术高超的好医生，把我从险境中解救出来，使我能带病生存到现在。

      他们之中有年过半百、医德高尚、经验丰富的陈学荣和郭长吉两位老教授，有年富力强、专业知识扎实、 实践经验丰富、敢于为患者承担责任的郑丹霞、刘湘源和齐强三位中年教授；还有一位待病人如亲人、认真负责的轮转青年住院医师张丽丽；以及默默无闻、踏踏实实地工作在一线的辅助科室的医生护士门，她们娴熟的技术使病人减少很多痛苦，使医生得到准确信息，为治愈病人起到铺路搭桥的作用。

     陈学荣教授：我在望京医院风湿免疫科治疗半年后转院，来贵院后，陈教授当时就给我确了诊：系统性红斑狼疮。经过化验，治疗只用了一个多月的时间使我脸上的斑全部消掉。由于对这种病不了解和惧怕，我不知自己还能活多长时间。每次复诊，都提出各种疑问，陈教授都耐心地给我解答，并且总是开导我，使我建立起活下去的勇气。后来根据病情（肾侵犯）及时让我到肾科同时治疗，老教授医德高尚、技术超群、责任心强，给我留下很好的印象。

     郭长吉教授：因我肝功一直不正常，肾科让我到消化科看看。开始接触的两位专家一听我的病，很轻易地确诊我是“狼疮肝”，使我压力很大，开药也是问我过去吃什么，照方给药，治了很长时间也不见好。后来我挂了郭长吉教授的号，第一次看病就给我详细地进行了体检，又开了过去从没做过的化验单，开了两种药，经过一段时间治疗和观察，郭教授确诊我是“药物性肝损害”且肝已纤维化了。现在我的病情大有好转，原来持续不下的各种阳性指标也恢复正常了，肝纤维化也有逆转，这使我原来恐惧的心情敞亮多了！郭教授渊博的知识，对患者认真负责、一视同仁 的工作态度，给我留下了深刻的印象。

     郑丹霞教授：我从2007年出院后，门诊治疗一直是她负责，长达6年之久，她既有理论知识，而又丰富的临床经验。记得2010年我的尿蛋白超过正常人10多倍，而且“环磷酰胺”已经注射到了极量，我不怕死，但我怕病情严重做腹透，可她不经意的一句话“不碍事，咱们有的是办法”，这句话使我心里有底了，恐惧的心情放松了不少。她建议我吃适合病情的各种药物，后来又建议我去风湿免疫科找刘教授。她人很随和，平易近人，无论什么地方来的患者，有的患者身上气味难闻，但她从不嫌弃，还是耐心地向他们讲解病情，她从不训斥病人，对找她的每位患者病情都了如指掌。几年来她和我之间相处的就像朋友一样，每次复诊都让我心情愉快，这六年来的门诊治疗，使我的“肌酐”一直很稳定，没有恶化，这一点我非常感激她。

     刘湘源教授：给人的印象是部队作风，雷厉风行，充满朝气，他的诊室总是挤得满满的，他对前来加号的患者也是来者不拒。他精湛的技术，使我吃上他的药当天立即见效，病情随着时间渐渐好转，尿蛋白也直线下降，使我对活着又有了希望。由于他有丰富的临床经验，他很大度，敢于承担责任，2012年秋，我需要做“椎管狭窄”手术，当时各项化验指标趋于正常，但因我病情复杂，骨科医生需要他的认可才能手术，我带着骨科医生提出的几个问题去问他时，他很痛快地回答“能做”，就是他的这两个字，骨科医生才大胆地给我开了住院单。

     齐强教授：因我在黑龙江生产建设兵团呆了11年，腰椎受到很大的创伤，返城后又没有机会治疗，四十多年过去了，病情愈来愈重，近两年我因“椎管狭窄”而腿痛得整夜不能入睡。贴膏药、理疗、针灸都无效，真是觉得“生不如死”。我从2010年到贵院骨科连看3次，换了3位 ，最后1次还到特需门诊看的，医生都认为我需要手术，但一听我的病史，又都怕我麻醉时发生意外，都婉言拒绝给我手术。2012年9月我找到了齐强教授，他是第四位医生，还没挂上号，是加的号，我决定赌一把，我给家人讲：如果我死了也不要埋怨大夫，是我自愿的。齐教授看了我的核磁片子，提出了几个问题，让我去问刘湘源教授，得到刘教授“能做”的信息后，他马上给我开了住院单，在等床过程中，因我的病情特殊，怕时间拖得太长，各项化验指标会有变化，所以齐教授又与管床大夫协商，尽快安排我住院。我于2012年11月20日入院，21日手术。我与齐教授素不相识，也无人介绍，他能接下我这个大包袱给自己带来麻烦和风险，高尚的医德使我由衷地感动，尤其是他娴熟精湛的技术（脊柱打了八个钉子），使我下了手术台后，当日下午躺着检查时，我的腿活动自如；术后效果非常好，在其他医院做类似手术的患者都很羡慕，因为她们术后都没有我效果好！手术前，齐教授请了有关科室的医生给我会诊，费了不少心思，使我顺利地走下了手术台。

     张丽丽医生：虽然她只是一位年轻的轮转医师，但她给我留下了深刻的印象，为今后治疗打下了良好的基础。2007年7月我因要做“肾穿”第一次在肾内科住院，她是我的主管医生。她对病人关心倍至，随和可亲，工作认真负责，细心倾听患者的病史和病情，周到细致地根据每个人体质，做出相应的治疗方案，我告诉她我从来没有用过激素，让她少用点，她听了我的意见，激素从每日6片开始，减少了股骨头坏死的风险。而据我耳闻，有的患者由于医生开始用量大，一年多股骨头就坏死了，这一点我非常感谢张医生开始的明确措施，使我服用激素6年多了，股骨头还没有大的变化。

     在我治病过程中，能幸运遇上这么多位好医生，使我在关键时候都能使病情转危为安，这是我一生中最幸福的事，所以我非常感谢北医三院，还是因为贵院领导班子核心力量的强大，管理制度严谨，才能培养汇集了各医学专业的顶级医生，他们精湛的医术，吸引了北京及全国乃至海外的求医患者，并且为他们解除了各种疑难杂症的痛苦，在医学史上为人类做出了杰出的贡献，我幸运自己就是其中受益人之一。

  谢谢大家！

  患者：石女士   2013年6月30日

附锦旗

赠北医三院：陈学荣  郭长吉  郑丹霞 刘湘源 齐强 张丽丽各位医生

仁心仁术  悬壶济世

患者：石女士  2013.6.30

回复：

     石女士：

     你好！你的感谢信收到，首先让我代表我们几位大夫向你已病情康复表示祝贺！

     记得那天正好是周2下午，我出专家门诊时，你来找我看病，口中念念有词地说，“我拿着一封长长的感谢信和锦旗到三院院办，院办同志说我们这里的感谢信和锦旗太多了，都没有地方放了，心里有点不舒服，我还专门请人用大大的红纸写出来，以表达我的心情呢，我现在把底稿带过来，给您吧”。我当即回答：“我一定重视和关注您的感谢之意，谢谢您了”。

      您要不是把整个治疗过程描述得清清楚楚，我还真把您忘了，现在只能有个模糊印象，因为类似的患者很多，加上我对每位患者基本上均以这种工作作风和精神风貌来接待，确实难以记起所有的细节了。

      从您的描述可看出，您在我们三院治疗了近10年，走过了皮肤科、肾内科、风湿免疫科和骨科等多个科室，先后9次住院，可谓太多磨难！不过，值得欣慰的是，由于多科室的通力合作和“贵人”相助，您的病情得到了控制，并从一次次地从死亡线上拉回来，回到了正常的生活轨迹上。您所描述的这几位教授和轮转医生均是我所认识的，他们是我们医院公认的德馨双全的顶级教授，尤其是陈学荣教授，已八十高龄，仍工作在第一线，他中西贯通，医术精湛，是我们学习的榜样。张丽丽也是我认识的优秀年轻大夫，正因为她很优秀，我还曾经向人事处提出能否留到我们科呢，目前她是航天中心医院心内科大夫，我们还常在一起探讨病例呢。

      正是我院各个亚科有这么多优秀的专家教授，使我们北医三院在全国享负盛名，据上海复旦大学研究所统计的全国医院排名中，我院的综合实力连续多年排名跻身全国前15名。你在我们医院多年的成功诊疗过程就是一个小小的缩影。

      你患“系统性红斑狼疮，狼疮肾炎和肾功能不全”，经过使用激素、羟氯喹和来氟米特及其他对症处理，病情好转并一直维持稳定，上次见到你恢复得那么好，面部没有皮疹了，尿蛋白基本上也消失了，我由衷地为您高兴！ 医生最大的快乐来自患者的病情康复！病人写来的感谢信就是对医生劳动付出的回报! 希望你好好珍惜来之不易的成果，坚持治疗，定期复查，最终一定能完全康复的！

       刘湘源  2013-7-4