我在网上给广大患者提供咨询和诊疗服务已经很多年了，咨询过的病人已经过万，直到上周我的咨询满意度都是百分百。而就在前几天，一名咨询的病人给我一个“不满意”的评价，原因说我不够耐心。而确实我是有点不够耐心了，问题是如果我继续跟他聊下去我就要崩溃了！因为他只自顾自的不停的问“为什么”，根本不等我回答，就又问下一个问题，对我的回答也不置可否，更不要说就一个问题好好交流了。最后的结果可想而知，他咨询可能一无所获，而医生也没有办法帮到他。

随着网上咨询越来越普及，作为病人，我们如何才能利用网络，最大化的达到咨询的目的？我这里从一个医生的角度说说我的看法。

一、选择好准备咨询的医生。这一点其实很重要。选择咨询的医生通常要注意几点：1、通过正规医疗平台。比如现在有不少很规范的医疗平台，医生都是实名认证，可以保证你不会被“忽悠”。现在网络上鱼龙混杂，一定要注意。千万不能随意在*度上搜一下就咨询，那样甚至会“误入歧途”。2、尽量选择专科医生。现在不同的医疗平台为了方便病人也提供的各种各样的咨询途径，有免费的，也有不同收费标准的收费咨询的。如果你咨询的问题比较简单，比如急性“拉肚子”吃什么药？当然你可以选择免费或方便的咨询途径。如果你咨询的问题属于比较疑难或复杂的专科问题，还是建议选择专科医生咨询，必要的付费咨询也是应该的。

二、咨询前做好功课，准备好资料。

这一点很重要，因为网上咨询应该说比面诊更需要提供充足的临床资料。这样才能让医生充分了解你的病情。通常需要准备一下几个方面的资料：1、已经做的各种检查报告。2、以前治疗的情况。3、目前的现状。等等。还有，如果初诊，我倾向于先线下看诊，完善一些初步的检查再网上咨询。因为线上没有办法检查。比如，有人已经胃疼一个月了，而且吃药效果不好，那就最好先做一下胃镜。不然你网上咨询，医生只能给你一个建议：先做一下胃镜。

三、明确需要问的问题。咨询前明确自己咨询的目的这听起来好像不是问题。我要咨询不就是问问问题的吗？我还不知道咨询的目的？确实是这样，有不少病人咨询目的其实不明确。比如你是诊断方面不清楚要咨询还是治疗方面有问题？问题明确更有利于解决问题。有一些病人会把咨询作为一种倾诉，不停的说，不停问，而最后云里雾里医生也不知道他要干什么，最后也很难获得满意的答复。

四、认真听取医生的意见。这一点其实不少病人做不到，特别是免费咨询的病人。可能是得到的意见太容易了吧。或有些病人就是抱着问问看，看看医生怎么说。或多问几个医生，看看大家意见是不是一致。结果其实适得其反，失去的咨询的意义，甚至搞的自己无所适从。所以，既然选择网上咨询，希望大家要慎重对待！也就是说，要么你不要网上咨询，要么你就认真选择医生，好好听取医生的意见。有些病人可能是“久病成医”了吧，一边咨询医生，一边自说自话，根本不认真对待医生的意见，有的甚至咨询变成了“抬杠”，那就完全失去了咨询的意义。所以，明确自己的角色，认真听取医生专业的意见，充分理解医生的观点，就问题中不懂的地方充分咨询才是最明智的选择。

五、节约时间，尊重医生的付出。估计每一个在网上咨询过病人的医生都遇到过这样的病人，因为付费咨询，就不停的问一些无关紧要的问题，或反复问同一个问题，完全不在意医生的时间，不尊重医生的劳动。因为有些医疗平台为了给病人提供更好的服务，一些付费咨询没有时间和次数多少的限制。有些病人在医生提供了咨询并解决了问题就会及时结束。而有些病人甚至整晚不停的问一些无关紧要的问题。甚至你稍有“怠慢”他就不高兴：我可是给钱的啊！其实做为医生既然接了病人的咨询，都会尽力解决病人的问题。作为病人，如果充分尊重医生，得到的服务也一定会更好。特别是后期随访咨询等等问题都会得到医生的帮助。千万不要把医生搞怕了，“赶紧结束吧，惹不起躲得起，以后不要问我了！”。真的会这样。

六、争取后期随访的机会。这就是我前面提到的，如果你尊重医生的劳动，肯定医生的意见，医生是可以提供后期随访咨询的，这一点作为病人其实是非常获益的。特别是一些慢性病、疑难病，问问不是一次咨询就解决问题的。很多医生都愿意为病人提供后续的服务。我就常常通过平台提供的免费途径，给一些需要的病人提供长期服务。所以，珍惜咨询的机会、尊重医生的劳动，获益的还是病人。

七、降低咨询的期望值，不要把所以问题都寄托在“网上”。这一点大家要注意，网上咨询的局限性也是很明显的。比如中医看病，讲究望、闻、问、切，切脉在网上就无法实现。所以我不太主张随意在网上开中药，如果要网上看诊也是要充分问诊，再结合舌苔等等，才能弥补不能面诊的不足。所以，如果有必要，从线上转到线下看病也是完全可以的。而因为已经有了网上咨询，医生也可以比较全面的了解病人病情，同时还能优先安排就诊，这无疑为病人提供了很大的便利，特别是那些一号难求的专家。而线下就诊后还可以再通过线上保持联系，及时咨询。

综上所述，网上咨询的便捷是最大的优势，如何通过网上咨询最大获益是我们广大患者需要做的功课。衷心希望网络能真正成为很好的医患沟通的途径，充分发挥应有的作用。