慢病，已成为威胁我国居民健康的重要公共卫生问题。

根据《中国居民营养与慢性病状况报告（2020年）》显示，2019年我国因慢性病导致的死亡人数占总死亡人数的比例高达88.5%，预计到2050年，随着人口老龄化进程的进一步加快，这一数据将达到惊人的90%以上。数据的背后，是无数个体生命的悲欣，也是整个公共社会重大压力的体现。

面对严峻挑战，医疗行业众多主体积极参与其中，旨在为慢病患者提供持续、专业和精细化的慢病服务。于是，在政策端，《健康中国2030规划纲要》中明确将降低重大慢性病过早死亡率作为重要指标之一，要求实施慢性病综合防控战略，到2030年实现全人群、全生命周期的慢性病健康管理。

同时，互联网技术的发展、新冠疫情的影响，加速了用户健康消费和问诊习惯的线上迁移。而且，互联网的连接特性，能够实现药品和医疗服务的无差别可及性，可建立从医院到家庭的全病程持续性管理，从而实现慢病患者的长期、个性化服务。

慢病服务正在成为中国医疗市场最重要的组成部分之一，而提前布局的互联网医疗平台也将迎来机遇。

搭建慢病患者服务闭环，“服务+内容”新模式增强患者粘性

方舟健客集团自成立以来便专注推进互联网慢病服务，致力发展成为中国最大的慢病服务平台。多年来，该公司以患者为中心，实现了以互联网医院、一站式慢病服务中心、新媒体中心以及线上药店等业务为支撑的互联网慢病服务闭环。

方舟健客集团先后与参天公司、美纳里尼、泽璟制药、诺华制药等多家药企达成战略合作。在众多合作伙伴的共同努力下，方舟健客集团打造了完整全面的慢病服务平台，覆盖了心脑血管病、糖尿病、骨关节、男科、精神科、呼吸科、肠胃科、肿瘤科、妇科、皮肤科等，实现了慢性炎症性肠炎中心、男科健康服务中心、皮肤科健康服务中心三大健康服务中心的搭建与运营。

在数字化创新服务上，方舟健客集团基于多年探索，推出“服务+内容”的创新模式挖掘患者对药品\服务的需求，同时也更好地帮助药企增强用户品牌认知。

在服务上，方舟健客集团通过互联网医院、慢病服务中心精准地了解患者在用药过程中的需求与用药反馈，并通过处方在线流转、网上药店和创新支付等线上业务闭环推动药品可及性，让患者足不出户便可完成线上咨询复诊购药的全过程，提高了患者用药依从性，改善慢病患者生活质量。

据了解，方舟健客集团旗下景泰医院互联网医院、方舟互联网医院、方舟健客医院互联网医院、第三师总医院方舟互联网医院已相继获批运营，并陆续接入了医保系统。

在内容上，方舟健客集团差异化地推出了“方舟医聊”和新媒体整合营销服务。

随着互联网医疗的发展，以及国民对自我健康重视程度的提高，用户希望清晰地了解自己的病情，以及在医生指导下，有能力判断并参与选择自己的医疗方案。在这一过程中，需要互联网、数字化等技术能力来降低用户理解医疗信息的难度，从而更快捷、便利和全面地了解治疗方案，加速用户准确选择决策方案。

“方舟医聊”是方舟健客集团推出的一款关于慢病患者服务的健康科普平台，以短视频、图文、漫画、音频和问答等形式呈现海量的专业的健康资讯，满足慢病患者对专业健康科普知识的需求，在当前信息爆炸时代高效地捕捉正确的信息。

同时，方舟健客新媒体服务中心建立了增速快、类型全的TOP级健康类媒体IP矩阵，致力于打造互联网医疗领域的权威科普知识平台。方舟健客集团通过全媒体渠道，将平台提供的专业的健康科普图文等医疗资讯，精准触达到C端用户，提高慢病患者诊疗认知，使其由被动性依从治疗向主动参与个人健康服务转变。

这种 “服务+内容”的创新模式，既能更好地帮助医患沟通，也能缩小患者信息差，提高就医用药体验。

下一步：打造“H2H”智慧生态

在互联网医疗服务领域，方舟健客集团提出了H2H（Hospital To Home）——从医院到家庭的智慧医疗生态模式，倡导将医疗服务、慢病服务、医患教育和药品服务等，从医院逐步延伸至患者家中，实现患者居家疾病服务，进而改善患者的就诊体验、增强医疗服务及时性和药品服务可及性。

在患者服务上，通过AI应用、知识图谱、云计算和区块链等技术手段，进行关系连接手段、互动诊疗方式、药品服务和病程管理四大维度的创新，在医患之间建立更稳固的熟人医患关系，实现医患持续性的交流。

同时，为了更有效地将健康服务和创新治疗方案送达到患者手中，方舟健客集团的医生助手团队、自有医生团队和特聘医学专家顾问团队，将通过标准化管理服务体系，为慢病患者提供兼具专业网络家庭医生特色的专属个性化服务，巩固治疗效果，增强患者依从性，进而减少或延缓并发症发生。

在医生服务方面，医生基于平台留存的患者诊疗数据，根据病情变化制定针对性的诊疗方案，提高患者用药依从性的同时，实现患者管理从治疗向预防的场景和服务转变。同时，人工智能技术的应用，也能辅助医生诊断，提高医生诊疗效率。

基于对医生、患者的服务，方舟健客可以在药企、医生和患者之间建立更广泛的深度链接，将更前沿的学术知识传递给医生，更完整的药品信息和创新的慢病服务方案触达到患者。

目前，方舟健客集团已开创互联网医院、药品服务、慢病服务、创新支付服务、全媒体服务中心五大业务线，构建了以患者为中心的“医-药-患-险-知”完整智慧医疗生态。此外，方舟健客集团也计划在药品供应链管理、医患教育、健康大数据、数字疗法上开展合作，探索用药安全、医患教育等一体化医药健康服务。

科技是工具，而非目的。得益于互联网、大数据和AI等数字技术的迭代发展，医疗健康行业走出了“加速度”，患者的就诊体验、医生的诊疗效率、药品的可及性等都得到了优化。但慢病服务创新需要时间的积累，方能效果显著。我们不妨给互联网创新者们更多耐心、信心，让他们有更多的精力去探寻医疗最优解。方舟健客集团作为其中的优秀代表，接下来动向如何，值得我们期待。