2019年是医院优质服务年，于今年6月份在全院开展“优质护理服务百日竞赛”活动，护理部以此为契机，进一步加大示范病区的建设力度，发挥了示范效应，促进了护理优质服务专业技能提升和服务内涵建设。

近日，在上海天佑医院召开的优质服务年活动总结表彰大会上，二病区和九病区护理单元双双荣获优质护理服务示范病区称号，其中二病区作为上年度的示范病区，再次获此殊荣。

示范病区 创建学习标杆

二病区呼吸内科气切患者居多，为保证气切患者安全，在护士长梁珠阳的带领下开展科学气道管理工作，并加强相关专业技能培训，通过建立科室气道护理巡视记录单，由专人负责，落实患者安全；采取气切患者的气道湿化管理增加患者舒适度；建立科室鼻饲管理制度，设立白辅班、专用鼻饲车进行操作；配合医疗完善护理工作，制定床边气切操作护士配合流程、制定有创、无创呼吸机操作流程。开展优质服务期间，二病区共获锦旗26枚，线上线下表扬信60余封。

九病区是神经内科，主要收治的患者以脑血管病为主，这些患者基本肢体功能障碍，瘫痪在床，在落实优质护理过程中，九病区护士长吴庆进一步完善护理流程，把患者的需求放在第一位，根据科室情况分配责任护士，加强护士技能培训，落实患者基础护理与专科护理，从入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全护理、出院护理全方位入手，不仅使患者感到舒适，更解除了家属的后顾之忧。

10月14日，19位护士长参与了优质护理服务示范病区评选竞聘演讲，各护士长分别从优质护理服务的内涵建设、重点工作举措与成效及服务中的感人故事，展示了各护理单元的优质护理服务风采。通过“打擂台”和平时考核相结合的方式综合考评，二病区和九病脱颖而出，成为新一年度的示范病区。

强化训练 提升专业技能

为持续提高护理质量，多个护理组均有亮点举措。如三病区开展胰岛素规范化管理；血透室为规范血透专科操作，制定血透室护理人员培训手册，开展血透设备使用操作技能竞赛；手术室定期召开质量分析会，开展“穿针引线”技能大比拼，通过这些优质护理工作的改进和提升，加强了医护的有效配合，为患者提供了全程、全面、优质、贴心的护理服务。

在不断夯实基础护理的同时，护理部开展护理大讲堂，通过开展一系列培训课程，邀请如同济大学附属第十人民医院护理部主任施雁、同济大学附属同济医院护理部主任许方蕾、海军军医大学附属长海医院副主任护师徐洪莲等各领域护理专家，为护理团队做专业培训，课程内容丰富、临床实用性强，充分调动护理人员的学习积极性，提升专业知识技能，截止目前护理大讲堂已开展18期。

暖心服务 尽显人文关怀

在中秋节来临之际，康复科一病区举办“中秋医患联谊晚会”共同欢度中秋佳节，医护人员和在院康复治疗的患者们各展才艺，整个晚会节目精彩纷呈，让康复科医护人员和患者感受到了集体的温暖和家的温馨。

“肾斗士之家”定期举办的“肾友会”，在为患者进行疾病知识宣教与指导同时，让肾友们走到一起，共述友谊。

一病区护士长杨美丽说到：“爱心，细心，责任心，耐心，诚心，是我们开展优质护理服务的理念，在护理过程中给予患者心灵的安慰，行为上的指导，想患者之所想，做患者之所需是优质服务工作的目标。我们会用关爱的眼神，亲切的微笑，细心地照顾让患者感受到天佑真诚的服务。”

心血管内科六病区的医生和护士在中秋节时给患者们送去蛋糕，护士长卞金陵表示，有一位患者收到蛋糕后非常的感动，与医生护士们合影留念，并说到：“天佑医院的医生护士都特别的和谐，对我们病人都十分的关爱，我要拍张照片留个念想，告诉我的家人和朋友们天佑医院是一家充满人文关怀的好医院！”

团队建设 丰富护理内涵

在护理团队的建设方面，护士长组织学习各项制度，为护士们讲解“优质护理服务”的精神、意义及目标，深化“以病人为中心”服务工作内涵，护士们的工作态度也由“要我服务”向“我要服务”转变。

为打造一支高素质的临床护理团队，护理部注重护理教学，3月6日，护理部组织开展优秀带教老师的竞聘，优秀护理骨干展现带教实力，畅谈护理心得，分享宝贵经验，为优秀带教工作打下良好基础。同时通过开展新入职护士授帽仪式、试用期护士的规范化培训、加强继续教育、拓展骨干培训等活动，激发护理人员的工作热情，促进护理教学、护理质量与护理管理的共同发展。

坚持标准 优质服务永远在路上

在10月14日举行的“优质护理服务示范病区竞聘演讲”活动现场，执行院长王强对护理部及各护理组的工作给予肯定的同时，提出了要求：一是通过各种活动持续加强对护理管理队伍的建设，提升管理者们在忙碌中细致处理工作的素质和能力；二是将基本理论、基本技能的培训放在首位，扎实的基本功仍是提高医护工作质量的重要环节；三是要注重医生和护士们综合素质的提升，提高应对突发和紧急状况的能力，打造更好的医护配合度，获得更高的患者满意度。

他希望全体医护人员都坚持把JCI标准落实在每一个岗位上，每一位病人身上和每一次服务上，努力做一个执行JCI标准的天佑人，做一个对病人、对同事、对医院深怀感情的天佑人。

优质服务专题报道

2019年是医院的“优质服务年”，一年来，医院通过开展“优质服务百日竞赛”活动，各科室、部门结合实际深入动员，提升服务技能，转变服务方式，加强医患沟通，全体员工坚持“满意是基础，感动是目标”的服务理念，立足岗位做贡献，涌现出了一大批技术过硬、服务优良的先进典型人物和感人事迹。为了巩固“优质服务年”成果，宣传典型，特开辟系列宣传报道栏目专题宣传，敬请关注。