医疗质量怎么样，服务好不好，管理上还有哪些不足，患者是否满意？不是我们自己说了算，得经得起检查和检验。在上海万众医疗投资股份有限公司的统一安排部署下，“优质服务专项检查组”于6月6日到天佑医院进行了一整天的实地大检查。检查组由十余位专家和领导组成，公司叶文琴副总裁、黄晓梅副总裁带队。

1、周密部署 深入发动 营造优质服务氛围

6月6日上午，专项检查组在行政楼会议室听取了院领导关于“优质服务工程建设”的专题汇报。

天佑医院院长蔡剑飞、总经理卓立峰携医院领导班子对检查组表示欢迎。蔡院长介绍，天佑医院积极响应集团公司“优质服务年活动”动员会要求，对优质服务建设做了系统部署与要求，有计划，有标准，有落实。希望通过此次专项检查帮助我们发现问题、找到差距，着实解决问题，进一步提高医院综合管理水平和服务水平。

△天佑医院王强执行院长汇报了医院2019年优质服务年的建设情况。

△集团公司医疗管理部周咏梅总监解读了优质服务质量评价标准细则，并宣布了本次检查的具体分工。

叶文琴副总裁强调，此次检查是紧紧围绕国家卫生健康事业发展趋势，通过内部检查和指导，发挥集团管理的作用，把医院基础管理尤其是从服务上做好，通过督导检查找问题，纠正偏差，同时起到培训一线员工和管理队伍的作用，从而不断提升医院的管理水平和服务能力。

2、对照标准，细致检查，查找问题不护短

这次检查，既全面又突出重点和难点，在对医院各科室、职能部门进行检查的同时，针对门急诊、病房、重症监护室等临床科室，超声科、医学影像科、功能检查科等辅助科室，以及信息、后勤保障等重点岗位，从科室制度、规范建设、对患者的掌握情况、健康宣教落实等方面进行全方位的细致检查。检查过程中采取查阅资料、现场追踪、走访患者和员工等方式进行。

○医疗组：走访患者倾听患者评价，调阅病历及会诊记录，检查医疗文书规范，模拟现场抢救，考核医护人员技术操作、抢救措施和抢救设备仪器的使用能力。

○护理组：督查护理岗位管理、护士岗位职责、相关专业技能、以及核心制度的落实等，并通过现场提问护士、访谈患者及家属、责任护士落实情况等进行严格检查。

○管理组：对候诊环境、后勤保障支持、餐饮服务、安保应急事件处理能力以及保洁、运送、宣传等进行全方位的检查。

3、寻找差距，持续改进，整改问题不手软

当日下午4点，检查组将检查情况进行了汇总与反馈。在全院的共同努力下，医院的优质服务工作得到了检查组的肯定。专家们对员工的精神面貌、细致的工作态度、专业化的技术水平、优质的服务措施、患者满意度等都给予了高度的评价。同时也指出检查中发现的薄弱环节，并提出整改指导意见。

蔡剑飞院长表示，天佑医院将以此次检查为契机，对发现的问题进行系统梳理，定人、定时、定目标进行整改，将医院优质服务建设再提升一个新台阶。

叶文琴副总裁作总结讲话，她表示，此次检查专家们组织认真，对标准理解透彻，体现了专业化的素养，为集团下一步开展优质服务督导工作打下了基础；同时天佑医院作为集团第一家接受检查的医院，准备充分、工作细致、应急能力强。

针对此次检查中存在的不足，叶文琴副总裁对下一步工作提出了具体要求：一是强化贯彻落实首问负责制、护士长一日五查房制、科主任查房等重要制度。二是针对此次提出的有待改进项，要制定切实可行措施，按照标准改进。三是要将医院的亮点保持好，大力营造优质服务的良好氛围，做好宣传工作，抓典型，树榜样，促进医院优质服务取得更大的成效，为患者提供更加优质、安全、满意的服务。

叶文琴表示，优质服务工程是当前公司重大战略任务，是医院发展的迫切需求，更是病人身心健康不可或缺的医疗保障，优质服务要根植于万众员工的思想和行为，做到言行一致，知行合一，让更多的病患得到更好的满意、高效、便捷的医疗服务，为“健康中国”做出万众人应有的贡献。