个人意见(一个巴掌打不响，事出有因，没有无缘无故的恨。拍视频者，把自已骂医生的视频删掉，断章取义。你坐高铁时，买了9点开车的高铁票到北京。可你偏偏要坐8:30开车的高铁票到北京，这时乘务员不允许你上8:30这班高铁，而你偏偏强势要上车，你与乘务员大闹。乘务员没有权力为你更改这张9:00的高铁票，你只能到买票窗口去改迁或退票。作为一名工作多年的我也有体会:一病人一诊室一医生。医生正在接诊第一位病人时，第二病人就不能进入诊室，否则打断医生思路，给正在看医生的患者带来不便，泄露患者的隐私。正在接诊第一位患者时，医生的问诊，牵涉到患者相关疾病问题，患者只可向医生倾诉，不希望其他病人听到。患者自已掛错号，本来就不可进入医生诊室，诊室门口已标明医生姓名，拍视频者因过敏，陪同就诊者三人，听对话猜三人声音与医生争吵)

挂号起争执佛山一医生与患者对骂数分钟，医院道歉

南方都市报2018-12-0103:09

今日佛山本地朋友圈流传着一段视频，视频内容是一名女医生与视频拍摄者超3分钟的骂战，言语粗鄙。有疑似患者的“解说”称，事发11月29日晚因挂号系统错误，而与佛山市禅城区人民医院朝阳医院的值班医生发生争执，认为其缺乏应有的医德和素质。禅城区人民医院就事件进行了说明，并称今天上午已致电患者致歉并取得谅解，并承诺将引以为戒，加强全院职工的医德医风教育。当晚，禅城区卫计局发出情况通报，表示将加大对医院的监督指导，督促医院尽快作出对涉事人员的调查处理意见，同时组织医院干部职工开展医德医风教育活动，提升服务质量和服务水平。

双方粗鄙对骂3分多钟

在该视频一开始，涉事医生坐在电脑前，旁边有患者正在问诊，拍摄者与医生正在对骂，旁边的患者表示“你先等我看完医生”。然而，双方并未因而停止骂战，而且语言更为激烈，拍摄者期间有表示挂号处让自己找医生，解释清楚就好，为何要如此骂人，另有声音质问医生“讲XX粗口”，视频中医生用粗口回应，并表示“我是傻X，你是傻X才来找傻X看病”，更表示让拍摄者报警，自己不会害怕。

在视频流传后，也传出了疑似患者的说明。称事发11月29日晚上七点，因为母亲吃东西过敏，所以到了禅城区人民医院朝阳医院看病，到医院后，在挂号机看见只有两位医生的名字，一个姓张，一个是姓谢。他们挂了张医生的号，但挂完号才发现原来当晚只有一位谢姓值班医生，所以就问了谢医生如何解决，对方指示其找收费处解决，但收费处表示无法撤销，需要找谢医生。再回到谢医生办公室，他们向医生解释了由于导医下班，需要医生帮忙撤销，之后谢医生就破口大骂，发生了视频中的一幕。在该说明中，表示最后警方也到了现场，另外医院的管理领导也到了，事情还没得到解决。其认为医生缺乏医德，有损白衣天使形象。

而昨日，还有朋友圈的聊天截图指，是拍摄者挂号后等太久，直接插队坐进医生办公室，医生驱赶无果后，双方发生争执。

医院承认错误对患者道歉

今天下午，佛山市禅城区人民医院向媒体通报了“关于赖女士对我院医疗服务投诉的说明”，其中内容与上诉患者说明基本类似。医院表示当晚患者赖女士到佛山市禅城区人民医院朝阳医院西医门诊就诊，通过挂号系统挂了张医生的号，但挂号系统故障把号挂到了未上班的张医生，于是，赖女士就到正在值班的医生处要求改挂当班医生的号，医生正在接诊其他患者，让其到收费处处理，收费处工作人员回答其无此权限。患者于是回到医生处要求撤销，在反复交代过程中发生争执，出现了视频中的一幕。事件发生后，医院立即安排院区负责人和科室主任返院处理，安抚患者及家属。今天早上，医院领导欲上门致歉，但被患者及家属婉拒，之后医院领导再次致电患者家属说明情况并致歉，并取得谅解。

医院说明中同时表示，尽管该医生有其家庭和个人原因影响，但其行为与医院倡导的“一切以患者为中心”的服务宗旨是相违背，行为并不可取。医院同时成立了调查小组，对整个事件进行深入

彻底的检讨，对相关责任人员教育和处理，对挂号系统立即进行了校正。

朝阳医院承诺将引以为戒，举一反三，对全院职工加强医德医风教育，坚决杜绝类似事件发生。

区卫计局表示将“举一反三”杜绝类似事件重演



11月30日，禅城区卫计局在官网发出通报，表示对区人民医院朝阳院区医生与就诊病人发生争执的内容,立即成立调查小组了解情况，并将相关情况通报如下：

2018年11月29日晚19:00，患者某女士到佛山市禅城区人民医院朝阳院区西医门诊就诊，通过挂号系统挂了张姓医生的号，但由于张姓医生当晚未值班，于是，某女士就到值班医生处要求改挂该值班医生的号，该值班医生正在接诊其他患者，故在反复交代过程中发生争执。

区卫计局高度重视此次事件，一方面成立事件调查小组，前往区人民医院进行事件调查，争取尽快掌握事实真相；另一方面责成区人民医院立即安排负责人与病人及家属沟通说明情况并致歉，安抚患者及家属情绪。

事件发生后，区人民医院立即成立了调查小组，对相关责任人员严肃地批评和教育，同时对挂号系统立即进行了优化。下一步医院将根据相关规定，对涉事人员进行调查处理。

针对这次事件，区卫计局成立专门调查小组，一方面加大对医院的监督指导，督促医院尽快作出对涉事人员的调查处理意见，同时组织医院干部职工开展医德医风教育活动，提升服务质量和服务水平；另一方面，举一反三，进一步加大区卫计系统行风教育，坚决杜绝类似事件发生。

采写：南都记者吴曦田海燕
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刘梦秋主治医师
佛山市顺德区大良医院
  
内科

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