美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向”。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

情绪无好坏之分，但由情绪引发的行为以及行为的后果则各不相同。人处于愤怒时可能出现过激言语，长此以往则妨碍沟通。所谓“冲动是魔鬼”，情绪处置不当，激化以致害人害己。

神经心理学研究表明，情绪反应源自杏仁核，但是由前额叶主导，与其他情绪中枢联手合作。当脑部接收情绪刺激时，前额叶会在瞬间无数可能的反应进行风险和效益评估，并选出最佳决策。对动物而言，这个决策可能涉及攻击或逃跑的时机，对人而言当然要复杂得多，包括采取安抚、说服、争取同情、拖延、激发对方的罪恶感、埋怨、先声夺人、表示轻视等数不胜数的情绪策略。

美国心理学家艾利斯提出“ABC合理情绪理论”，即：人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件(A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念(B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。艾利斯认为：情绪是可以自己调节的。

1.识别自己的情绪。

时时提醒自己：「我的情绪是什么？」例如：当你因爱人的晚归而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你对他的晚归感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。对照ABC理论，检视自己，每个人都会有负面情绪，当负面情绪浮现时，要学着体察自己的情绪，检视自己的认知(B)是否合理，这是情绪管理的第一步。

2.适当地表达情绪。

以前面对方晚归为例，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「我担心你的安全。」试着把「担心」的感觉传达给他，让他了解他的晚归会带给你什么感受。反之，如果你指责他：「你为什么都不考虑我的感觉？」，常常会激发他负面的情绪，他可能变成一只刺猬，忙著防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：「上班耽搁了，路上塞车…有什么办法，你以为我不想准时吗？」「我辛辛苦苦上班，还不是为了这个家…」如此一来，两人开始吵架。两种不同的表达方式，导致两种完全不同的行为结果(C)。

3.选择适宜的方式纾解情绪。

纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场，有些人找三五好友或亲人诉苦一番，也有些人会听音乐、散步、外出游玩等缓解内心的不愉快，比较糟糕的方式是冲动、攻击、酗酒、飙车，甚至自杀。发生在不久前的“复旦老师弑师案”就是触目惊心的案例。

管理情绪的目的在于给自己一个理清想法或认知(B)的机会，与自己和解。情绪管理，就是用正确的方法，探索自己的情绪，然后调整自己的认知，再理解自己的情绪，继而掌控自己的情绪。