民女也来总结一些在工作中用到的技巧：

1、针对大部分素质良好但常识有限的患者，我们只需适当放慢语速，用平和、笃定的语气与其交谈即可，保持“陈述事实”的心态和诚恳的表情，更容易被对方短时间内接纳。语速放慢的好处在于给听者充足的理解时间，从而减少“反复解释”的几率，节省体力和时间。

2，针对怀有猜疑、恐惧、迷茫心理的患者，要从耐心和关怀入手，比如“你好，是不是生病后压力很大”，为了避免无休止地“拉家常”，必须掌握时机顺势引导对方进入“主动适应”状态，比如“确实不容易，不过您能坚强面对和想办法解决这个问题，说明理性还是多于情绪化的，这样反而对咱们诊疗的过程有好处，保持冷静，避免犯错和疏漏，对吗”，或者“您也不用太担心，有许多类似境况的人最后也慢慢好起来了，咱们就兵来将挡水来土掩，您先听听我的建议”。

3、对于固执己见或者不讲道理的病人，如果是低年资医师，建议从谦虚随和入手，“您真是好样的，知识渊博，但是咱们也不能忽略这个检查结果的异常，因为您现在不去处理，今后反而更麻烦，您都来看病了，就不应该给自己留下后患，咱们可以这样，然后您觉得好了再继续下一个阶段治疗”：如果是高年资专家遇到，只需要耐心平和，许多时候，病人看到这样资深的专家都能耐心倾听和解释，心里已经坦然了一多半。

4、如果顾不上分析病人的情绪，就要业余时间多学习组织语言，只要可以耐心、平和表述清楚，就是在间接传递一种彼此信任可靠的氛围，也很容易达到沟通的目的。

5、把“好！”、“好的！”变成口头禅，对话的氛围会不一样，不信你们试试看！